Als STSMedia-Kunde genießen Sie dauerhaft unseren kostenlosen Support per E-Mail und Telefon. Egal wie alt Ihr PC ist oder welches Anliegen Sie haben – wir lassen Sie nicht im Stich. Auch nach Ablauf der zweijährigen Garantie sind wir bei Fragen oder technischen Problemen für Sie da.
Damit wir uns optimal auf Ihr Anliegen vorbereiten können, senden Sie uns idealerweise vorab eine kurze E-Mail. So können wir Ihren Fall prüfen und einen Rückruf vereinbaren.
Gerne unterstützen wir Sie auch per Fernwartung bei individuellen Wünschen, die über die Garantie hinausgehen. Dazu gehören zum Beispiel:
Einrichtung Ihres Druckers oder Scanners
Konfiguration von Outlook und E-Mail-Konten
Datenübernahme vom alten auf den neuen PC
Installation spezieller Software
Da sich dafür speziell geschultes Personal Zeit nehmen muss, können wir diesen Service nicht kostenlos anbieten. Deshalb berechnen wir für den Aufwand 50€ inklusive MwSt. pro angefangene 30 Minuten. Die Hilfe per E-Mail ist dabei kostenlos.
Falls Ihr Office Paket fehlt oder neu installiert werden muss, senden wir Ihnen gerne den passenden Downloadlink zu. Die Lizenz können wir Ihnen nicht zuschicken aber wir führen die Aktivierung per Fernwartung durch.
Für STSMedia-Kunden ist dieser Service kostenlos! Melden Sie sich einfach per E-Mail oder Kontaktformular unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Nachricht senden: Schreiben Sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Fehlerbeschreibung.
Analyse: Wir prüfen Ihr Anliegen umgehend und melden uns mit einem Lösungsvorschlag oder Terminvorschlag bei Ihnen.
Behebung: Gemeinsam mit Ihnen lösen wir den Fehler – per Fernwartung, am Telefon oder (falls nötig) durch unseren Reparaturservice.
Hier können Sie das kostenlose Programm TeamViewer für die Fernwartung herunterladen. Sie benötigen es für die Aktivierung des Office-Pakets sowie für unseren Einrichtungsservice. Nach Aufforderung durch unseren Support müssen Sie uns die ID und das Passwort durchgeben. Diese werden Ihnen nach dem Öffnen von TeamViewer angezeigt.